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        AI语音智慧平台

        AI正在改变工作方式

        管理效率平均提升35%

        自动全量质检,热点舆情实时预判
        及时推送给管理者

        客户满意度平均提升25%

        360度客户画像,深挖客户特征
        智能提示人工坐席

        人力成本平均节省55%

        可控的全天候智能机器人,减低封闭
        场景客服人力成本

        问题解决率平均提升50%

        智能客服助手,实时理解客户诉求,
        推送提醒和解决方案

        平台架构

        核心能力

        智“识”

        通过语音大数据分析识别客户,形成客户360 度画像,
        智能预判客户服务需求

        • 语音大数据分析
        • ASR语音识别

        • 语义语境识别
        • 客户和坐席画像

        智“动”

        智能客服助手,实时抓取对话中的业务知识点及服务禁语,为
        客户代表推送解决方案和提醒,智能机器人代替人工完成标准
        化、流程化业务咨询

        • 智能语音导航
        • 自然语音处理

        • 智能客服助手
        • 语音交互机器人

        • 智能TTS
        • 智能知识库

        智“检”

        利用语音识别,文本挖掘等技术,运用NLP、CNN算法
        和机器学习算法,实现自动全量质检,提升质检效率,
        业务落地速度、服务分析水平

        • 语音自动转文本
        • 语音交互分析

        • 自动全量质检
        • 智能诊断

        • 语料库建设

        智能化场景应用

        智能语音质检
        智能客户服务
        业务通知和确认
        业务运营分析

        服务质量管理

        实现自动全量智能质检,打破传统通话录音抽检的量级限制,通过语音转文本自动实现100%全文质检,有效掌握全量沟通内容,人工成本大幅降低

        热点关注

        在质检模型中,通过自定义热点关键字和质检规则,对全量录音数据进行质量筛选,了解客户关注的热点,发现更多的营销机会

        舆情预警

        通过组合关键字、静音时长和声道组合创建质检规则,实现客服情绪检测,分析客户对产品及服务的怨点,做好服务预警

        通过预先设定标准化流程,客服机器人就能实现智能语音菜单导
        航、标准化业务咨询和售后查询、电话预订等大量重复性工作,
        释放客服人员50%的精力

        • 就餐预定

        • 地图商家信息核实


        • 售后服务回访调查

        • 售后维修预约

        采用智能语音机器人对接订单系统,自动发起通知或确认的通话,
        按照预设流程,真人语音交互,标准术语之外,转人工坐席处理,
        通话结束后自动发送确认短信

        • 贷款逾期还款提醒

        • 生活缴费提醒


        • 培训课程提醒

        • 快递物流配送确认

        客户问题分析

        收集客户反馈的问题,语音识别潜在的无效或风险话术,提高问题解决率

        客户属性识别

        将客户画像、通话时长、对话轮次,关键词等组合分析,识别出重点客户和无意向客户

        市场投放效果追踪

        自定义关键指标,跟踪各项产品的市场投放效果,及时调整市场策略

        平均每天,至少有8000万人通过合力亿捷产品和技术获取服务

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