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        行业聚焦 > 呼叫中心质检流程如何?

        呼叫中心质检流程如何?

        一线工作人员的表现如何能够尽可能完美?岗前培训是最大的保障。质检工作通过实时监听以及录音复核,可以将一线工作人员问题重现,进而对问题进行分类与记录,提供给管理者用于坐席人员的培训,达到更有效的培训效果。

         

        呼叫中心质检流程如何?
               一线工作人员的表现如何能够尽可能完美?岗前培训是最大的保障。质检工作通过实时监听以及录音复核,可以将一线工作人员问题重现,进而对问题进行分类与记录,提供给管理者用于坐席人员的培训,达到更有效的培训效果。
        为员工考核提供依据。
               质检工作可以通过录音系统对座席人员服务的每一个细节进行监控,以确保座席人员的服务质量,进而保证整个呼叫中心的服务质量,从而保持企业在消费者中的形象。
                加强服务的规范性。专业的呼叫中心服务,要求每位座席人员的服务符合各种已定的规范,这是保障客户利益与公司利益的重要方面。根据不同的业务需要,对座席人员受理的客户问题都有相对应的要求以及解决流程,质量控制工作就是在对座席人员监控的同时,保证服务的规范性。
                为培训提供真实案例。坐席人员也是人,日常工作中难免会有情绪,为了减少乃至杜绝态度差、工作不认真等情况对公司和客户造成不利的影响,有必要通过质检工作监督、鞭策坐席人员克制自己,始终坚持认真工作,将公司和客户的利益作为工作的第一目标。
         
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