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        行业聚焦 > 呼叫中心客户调查方式一二

        呼叫中心客户调查方式一二

        客户调查是指公司通过各种渠道联系客户收集客户反馈信息、市场信息的服务。客户调查主要包括市场调查、客户服务满意度调查、客户意见调查、服务质量调查。

        呼叫中心客户调查方式一二
        呼叫中心系统客户调查是指公司通过各种渠道联系客户收集客户反馈信息、市场信息的服务。呼叫中心客户调查主要包括市场调查、客户服务满意度调查、客户意见调查、服务质量调查。
        1.支持从经营分析系统生成客户调查目标客户数据。
        2.支持多种渠道、多种类型的调查方式,包括电话、短消息、传真、邮件等。
        3.支持调查问卷管理。
        4.支持包含多种题型的调查问卷,且支持问题之间的逻辑跳转关系。
        5.支持调查计划管理。
        6.支持调查任务分配及任务执行。
        7.支持调查结果汇总及统计分析。
        呼叫中心系统调查目标客户信息:客户标识、客户名称、联系方式。调查计划信息:计划编号、计划名称、调查主题、调查问卷、计划起始日期、执行渠道、调查尝试次数、调查时间间隔、节假日、计划状态、制定人、制定时间、审批人、审批时间。调查问卷信息:问卷编号、问卷主题、题目、可选答案组,问卷需支持单选题、多选题、问答题,在选择题中能根据问题选项决定下一个问题。
        信息发布是指根据公司和客户共同预订的信息发布规则,或移动公司主动通过各种渠道为客户提供公共/个性化信息、市场营销信息、新业务信息等服务。
        1.支持信息发布规则管理。
        2.支持用户预订信息发布规则。
        3.支持根据预订信息或从第三方系统生成信息发布名单。
        4.支持信息发布内容管理。
        5.支持信息发布计划管理。
        6.支持多种类型、多种渠道的信息发布方式。
        7.支持发布类型管理(新业务信息、公共信息、市场营销信息等)。
        呼叫中心信息发布规则:规则编号、规则名称、信息内容、发布频率、发布时间。信息发布计划:计划编号、计划名称、主题、信息内容、发布时间、发布频率、发布方式、起始时间、计划状态、制定人、制定时间、审批人、审批时间。

         

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